Transparante en toegankelijke klachten- en bezwarenprocedure

Uit PETRA Wiki
Ga naar: navigatie, zoeken


Principe
IDP3.2.22
TypeBedrijfsarchitectuur-diensten
StellingDe provincies richten een transparante en toegankelijke klachten- en bezwarenprocedure in.
Motivatie

Hiermee krijgt de provincie feedback op haar dienstverlening. Dit geeft mogelijkheid om continu te werken aan kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Motivatie (verwijzing)Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening
Implicaties

Inrichten van het proces voor het afhandelen van klachten en bezwaren. Zorgen dat het proces van continue kwaliteitsverbetering wordt ingericht en hier gebruik van maakt.

ArchitectuurlaagBedrijfsarchitectuur
ProjectthemaDiensten
NORA RaamwerkDiensten en producten



Motivatie

Onderstaand schema toont de andere uitspraken die als motivering aan deze uitspraak ten grondslag liggen.

Error: Transparante_en_toegankelijke_klachten__en_bezwarenprocedure_digraph_Principes.src:1: syntax error near line 1
context: digraph Principes {size="15,15";node [shape=box, >>> style=, <<< fontsize=12];node [shape=box];rankdir=RL; "Afnemers kunnen input \nleveren over de \ndienstverlening" [URL = "[[Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening]]"]; "Transparante en \ntoegankelijke klachten- \nen bezwarenprocedure" [URL = "[[Transparante en toegankelijke klachten- en bezwarenprocedure]]"];