Overname klantcontact door gemeenten

Uit PETRA Wiki
Ga naar: navigatie, zoeken


Principe
IDP3.2.19
TypeBedrijfsarchitectuur-diensten
StellingDe gemeenten binnen de provincie nemen in toenemende mate de klantcontacten bij dienstverlening aan burgers over van de provincie.
Motivatie

In de visie van het kabinet staat: “De héle overheid stelt gemeenten in staat voor de burgers, de “poort” tot de overheid te zijn”. Door dit principe dragen de provincies bij aan het realiseren van het toekomstbeeld van de dienstverlening.

Implicaties

Een overheidsorganisatie zal deze visie in de organisatie moeten inbrengen en doorvertalen en veranderingsmanagement moeten gebruiken om de visie te implementeren. Concreet betekent dit, dat provincies in kaart moeten brengen welke (soort) klantcontacten er zijn binnen de provincies, welke vraag-antwoord combinaties er mogelijk zijn en dit conform landelijke standaarden moeten overdragen aan de gemeente.

ArchitectuurlaagBedrijfsarchitectuur
ProjectthemaDiensten
NORA RaamwerkDiensten en producten