Afhandelen klantvraag
Werkproces
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-f92be726-04c3-d6b4-5170-88e4fec4aadd
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
Registreren klantvraag
Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Gerelateerde views
- 030 Afhandelen klantvraag (Werkproces)
- 030 Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces)
- Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten (Stuurscenario)
- Periodieke huurverhoging (Procesketen)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Afhandelen klantvraag aggregeert Beantwoorden klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvraag realiseert Beantwoorde klantvraag (RealizationRelationship)
- Afhandelen klantvraag aggregeert Routeren klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvraag leidt tot Klantvraag beantwoord (TriggeringRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Afhandelen klantvraag (AggregationRelationship)
- Klanttevredenheid is gerelateerd aan Afhandelen klantvraag (AssociationRelationship)
- Klantvraag ontvangen leidt tot Afhandelen klantvraag (TriggeringRelationship)
- Aantal herhaalverzoeken is gerelateerd aan Afhandelen klantvraag (AssociationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
