Afhandelen klantvragen
Bedrijfsproces
Terug naar CORA bedrijfsprocessen.
Kennismodel
Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-891cf5ce-9d2e-732a-07c8-a1a4bd98fb5c
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Afhandelen klantvragen
Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.
Gerelateerde views
- 030 Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces)
- Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
- Bedrijfsprocessen
- Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten (Stuurscenario)
- Periodieke huurverhoging (Procesketen)
- Procesmodel incl werkprocessen
- Producten en bedrijfsprocessen
- Reparatieonderhoud (Procesketen)
Relaties
- Afhandelen klantvragen is gerelateerd aan Klantrelatie (AssociationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Coördineren melding klant (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Afhandelen klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Intake klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen realiseert Contactinformatie (RealizationRelationship)
- Coördineren melding klant leidt tot Afhandelen klantvragen (TriggeringRelationship)
- Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)
- Primair aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)
- Contactmanagement aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)
- Reparatieonderhoud aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)
- Leveren, afrekenen en managen contract servicecomponenten aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)