Processen
Bedrijfsprocessen bestaan uit een aaneenschakeling van werkprocessen. Binnen werkprocessen worden processtappen uitgevoerd. Procesketens zijn processen die meerdere bedrijfsprocessen betrekken bij het bereiken van het resultaat.
Inleiding[bewerken | brontekst bewerken]
Het leveren van producten en diensten wordt gerealiseerd middels uit te voeren processen. We beschrijven per dienst een bedrijfsproces.
Door dienstverlening en de onderlinge samenwerking tussen processen als basis te nemen voor procesmanagement wordt ervoor gezorgd dat we consistent blijven en de belangen van het bedrijf vooropstellen. Dit is essentieel om de verbondenheid binnen de organisatie te versterken. Woningcorporaties dienen zowel de collectieve doelen als de individuele behoeften van huurders en andere klanten te vervullen. Het streven naar klanttevredenheid is belangrijk, maar niet ten koste van alles. Klanten hebben er ook baat bij als woningcorporaties de dienstverlening zo efficiënt mogelijk maken, aangezien eventuele kosten uiteindelijk weer bij de klant terechtkomen.
Processen moeten daarom gericht zijn op klanttevredenheid en efficiëntie, maar ook voldoen aan verschillende eisen, waaronder:
- Wettelijke eisen, zoals Arbo, milieu en privacy, en verantwoording (zoals rapportages en visitaties) vanuit de wetgever.
- Interne verantwoording, zoals AO/IC (administratieve organisatie en interne controle) en interne rapportage.
- Strategische en operationele eisen, inclusief flexibiliteit, risicobeheer, procuratie (toestemming) en procesefficiëntie.
- Kwaliteits-, veiligheids- en milieueisen, waaronder KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties), energielabels, informatiebeveiliging en veiligheidscontroles.
- Eisen van leveranciers, zoals logistieke vereisten en gegevensuitwisseling.
Procesmodel[bewerken | brontekst bewerken]
De samenhang van de bedrijfsprocessen en werkprocessen komen samen in het procesmodel.[1].
Aedes-processenboek[bewerken | brontekst bewerken]
In 2021 is samen met Aedes, VVA, Squerist, diverse medewerkers uit de corporatiesector en het Cora Kernteam gewerkt aan een uitwerking van een aantal processen uit de sector. Dit geeft een toegankelijke uitwerking van aantal processen zoals die in 2021 ook voorkwamen in Cora.
Inmiddels ontwikkeld CORA verder en is het de bedoeling om in de toekomst op enigerlei wijze op geautomatiseerde wijze een soortgelijk processenboek geautomatiseerd te kunnen genereren vanuit deze wiki.
In Kennismodel[bewerken | brontekst bewerken]
Het thema Processen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema Processen:
_
- ↑ Extra dimensie's zijn de procesketen en het stuurscenario. Een procesketen is aan de orde zodra meerdere bedrijfsprocessen benodigd zijn om de gevraagde dienst aan de externe klant te kunnen leveren omdat daarvoor eerst intern een dienst geleverd moet worden. In het procesmodel is procesketen niet opgenomen, maar in de processjablonen komt procesketen wel aan de orde. Een stuurscenario is een verzameling van processen/procesketens waarop de woningcorporatie integraal stuurt. Ook deze is niet in het procesmodel opgenomen. De werkprocessen uit het procesmodel kunnen op hun beurt wel onderdeel vormen van procesketens en/of stuurscenario's.
Processtappen vormen onderdeel van het procesmodel maar worden alleen getoond in uitgewerkte stuurscenario's, procesketens en werkprocessen