Referentieproces
Incasso is een taakveld waarbij verschillende bedrijfsprocessen gezamenlijk een procesketen vormen. Onder aan de pagina zie je de gedetailleerde uitwerking van de referentieproces.
Doel van procesketen incasso : het incasseren van vorderingen bij de contractant binnen de betalingstermijn of zo snel mogelijk daarbij tegen zo gering mogelijke kosten voor de contractant en de woningcorporatie[1]
Essentie is dat het werkproces Incasseren vordering, minnelijke fase 1 pas gestart wordt als er een daadwerkelijke achterstand betaling is ontstaan. Het vooraf pre-notificeren van contractanten wordt ook gezien als onderdeel van het bedrijfsproces Incasseren vorderingen . Afhankelijk van het resultaat kan het gebeuren dat het dossier overgedragen moet worden aan de deurwaarder . Het werkproces 'Incasseren vordering, minnelijke fase 1' leidt tot de bedrijfsservice overdrachtsdossier deurwaarder , waardoor Incasseren vordering, minnelijke fase 2, deurwaarder wordt geactiveerd.
Contractanten met een achterstand kunnen een verzoek voor het sluiten van een betalingsregeling indienen. Zodra overeen gekomen zal deze door de woningcorporatie bewaakt moeten worden. Enerzijds of de betalingen conform de overeengekomen regeling wordt nagekomen en anderzijds dat die in afwijking van de standaard prolongatie niet regulier wordt geïncasseerd door debiteurenbeheer maar conform de overeengekomen betalingsafspraken.
In onderstaande figuur zijn aldus 2 CORA bedrijfsfuncties en 1 externe bedrijfsfunctie benodigd voor het uitvoeren van de betreffende processen.
BusinessInteraction
Procesketen 'Incasso'
Het zorgdragen voor alle inkomende betalingen en uitgaande facturen. (BusinessFunction)
Financiën primair
Het zorgdragen dat in de debiteurenadministratie ontstane achterstanden worden ingelopen. (BusinessFunction)
Incasso
Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso.
(Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen) (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen
Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen. (BusinessProcess)
Pre-notificeren
contractant
Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. (BusinessProcess)
Afsluiten
betalingsregeling
Het verzoek van de contractant met een betalingsachterstand om met de woningcorporatie een betalingsregeling overeen te komen ten einde de achterstand weer te kunnen inlopen. (BusinessEvent)
Verzoek
betalingsregeling
Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties.
Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken.
Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling. (BusinessProcess)
Bewaken
uitzonderingen
incasso
Saneringen waarbij een deel van de vordering wordt kwijtgescholden (BusinessEvent)
Uitzondering incasso
Contractant waarvoor het (vermoeden of) een concrete aanleiding bekend is van een te verwachten achterstand bij de te verzenden factuur (BusinessService)
Geprenotificeerde
contractant
Betaald hebben voor de 1e van de maand (BusinessEvent)
Achterstand betaling
Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen. (BusinessProcess)
Incasseren
vordering, minnelijke
fase 1
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessService)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessService)
Betalingsregeling
Het aantal dagen voor de prolongatie waarop het pre-notificeren van contracttanten uitgevoerd wordt (BusinessEvent)
# dagen voor de
prolongatie
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
Het zorgdragen van de debiteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden alsmede het signaleren van ontstane achterstanden. (BusinessFunction)
Debiteurenbeheer
Inkomende betaling die door de debiteur binnen de getelde betalingstermijn is voldaan (BusinessService)
Tijdige betaling
Betaald hebben voor datum x (BusinessService)
Achterstand betaling
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessEvent)
Betalingsregeling
Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. (BusinessProcess)
Voeren debiteurenbeheer
Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betlaingstermijnplaatsvinden. (BusinessProcess)
Bewaken inkomende
betalingen
Het zorgdragen voor opdrachtgevers dat structurele betalingsachterstanden van klanten van de opdrachtgever alsnog worden ingelopen en als dat niet lukt gerechtelijke stappen wodren ondernomen (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie) (BusinessFunction)
Betalingsvordering
Het proces incasseren vorderingen deurwaarder betreft het deel van het Incasso proces dat niet door de woningcorporatie maar door de deurwaarder wordt uitgevoerd. Dit proces bestaat uit twee werkprocessen namelijk de minnelijke fase 2 en de gerechtelijke fase. (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen deurwaarder
In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject. (BusinessProcess)
Incasseren
vordering, minnelijke
fase 2, deurwaarder
In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder. (BusinessProcess)
Gerechtelijke fase
deurwaarder
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessEvent)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
Het in de boekhouding afboeken van een niet meer te incasseren vordering (BusinessService)
Afboeking
De ontruiming door de deurwaarder waarbij de huurder het exclusief gebruiksrecht wordt ontnomen en de eenheid beschikbaar komt om opnieuw te kunnen verhuren aan een andere huurder of (indien van toepassing) te kunnen verkopen (BusinessService)
Ontruiming
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
Deze svg is op 29-01-2021 14:49:49 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2021 ArchiXL.
Als je hier klikt of hier , dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.
Met behulp van de processen uit bovenstaande figuur worden verschillende producten, diensten en bedrijfsservices geleverd. In onderstaande figuur is weergegeven welke CORA producten , diensten en bedrijfsservices worden gerealiseerd.
ArchiMateNote
Procesketen Incasso
Primair finacieel management is het zorgdragen dat voor de betaalbare te leveren diensten facturen worden verstuurd en de daaruit voortkomende vorderingen 'op tijd' worden ontvangen. (Product)
Primair financieel management
Woningcorporaties trachten betaalachterstanden van klanten maximaal te voorkomen. Indien er toch een betaalachterstand ontstaat, worden inspanningen gepleegd om de achterstand in te lopen (BusinessService)
Voorkomen/beperken betaalachterstand
Het in de boekhouding afboeken van een niet meer te incasseren vordering (BusinessService)
Afboeking
De ontruiming door de deurwaarder waarbij de huurder het exclusief gebruiksrecht wordt ontnomen en de eenheid beschikbaar komt om opnieuw te kunnen verhuren aan een andere huurder of (indien van toepassing) te kunnen verkopen (BusinessService)
Ontruiming
Contractant waarvoor het (vermoeden of) een concrete aanleiding bekend is van een te verwachten achterstand bij de te verzenden factuur (BusinessService)
Geprenotificeerde
contractant
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessService)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessService)
Betalingsregeling
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
Woningcorporaties innen bedragen bij extrene klanten voor het leveren van diensten en zorgen dat deze op de rekening courant wordt verwerkt. (BusinessService)
Debiteurenbeheer
Inkomende betaling die door de debiteur binnen de getelde betalingstermijn is voldaan (BusinessService)
Tijdige betaling
Betaald hebben voor datum x (BusinessService)
Achterstand betaling
Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso.
(Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen) (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen
Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen. (BusinessProcess)
Pre-notificeren
contractant
Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen. (BusinessProcess)
Incasseren
vordering, minnelijke
fase 1
Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. (BusinessProcess)
Afsluiten
betalingsregeling
Betaald hebben voor de 1e van de maand (BusinessEvent)
Achterstand betaling
Het verzoek van de contractant met een betalingsachterstand om met de woningcorporatie een betalingsregeling overeen te komen ten einde de achterstand weer te kunnen inlopen. (BusinessEvent)
Verzoek
betalingsregeling
Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties.
Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken.
Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling. (BusinessProcess)
Bewaken
uitzonderingen
incasso
Saneringen waarbij een deel van de vordering wordt kwijtgescholden (BusinessEvent)
Uitzondering incasso
Het aantal dagen voor de prolongatie waarop het pre-notificeren van contracttanten uitgevoerd wordt (BusinessEvent)
# dagen voor de
prolongatie
Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. (BusinessProcess)
Voeren debiteurenbeheer
Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betlaingstermijnplaatsvinden. (BusinessProcess)
Bewaken inkomende
betalingen
Het proces incasseren vorderingen deurwaarder betreft het deel van het Incasso proces dat niet door de woningcorporatie maar door de deurwaarder wordt uitgevoerd. Dit proces bestaat uit twee werkprocessen namelijk de minnelijke fase 2 en de gerechtelijke fase. (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen deurwaarder
In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject. (BusinessProcess)
Incasseren
vordering, minnelijke
fase 2, deurwaarder
In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder. (BusinessProcess)
Gerechtelijke fase
deurwaarder
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessEvent)
Betalingsregeling
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessEvent)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
Deze svg is op 29-01-2021 14:49:51 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2021 ArchiXL.
Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.
Referentieproces Incasso Aedes/CorpoNet De werkgroep incasso heeft in samenwerking met Aedes en CorpoNet het proces verder uitgewerkt t/m processtappen. Het resultaat is te lezen in deze PDF . De Archimate versie van de procesketen incasso is als volgt:
Woningcorporaties trachten betaalachterstanden van klanten maximaal te voorkomen. Indien er toch een betaalachterstand ontstaat, worden inspanningen gepleegd om de achterstand in te lopen (BusinessService)
Voorkomen/beperken
betaalachterstand
BusinessInteraction
Procesketen 'Incasso'
Betaald hebben voor de 1e van de maand (BusinessEvent)
Achterstand betaling
Het aantal dagen voor de prolongatie waarop het pre-notificeren van contracttanten uitgevoerd wordt (BusinessEvent)
# dagen voor de
prolongatie
De ontruiming door de deurwaarder waarbij de huurder het exclusief gebruiksrecht wordt ontnomen en de eenheid beschikbaar komt om opnieuw te kunnen verhuren aan een andere huurder of (indien van toepassing) te kunnen verkopen (BusinessService)
Ontruiming
Het in de boekhouding afboeken van een niet meer te incasseren vordering (BusinessService)
Afboeking
Saneringen waarbij een deel van de vordering wordt kwijtgescholden (BusinessEvent)
Uitzondering incasso
Het verzoek van de contractant met een betalingsachterstand om met de woningcorporatie een betalingsregeling overeen te komen ten einde de achterstand weer te kunnen inlopen. (BusinessEvent)
Verzoek
betalingsregeling
Het zorgdragen voor alle inkomende betalingen en uitgaande facturen. (BusinessFunction)
Financiën primair
Het zorgdragen dat in de debiteurenadministratie ontstane achterstanden worden ingelopen. (BusinessFunction)
Incasso
Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso.
(Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen) (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen
Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen. (BusinessProcess)
Incasseren vordering, minnelijke fase 1
Contractanten die nog niet betaald hebben krijgen een betalingsherinnering toegestuurd (ook wel aanmaning genoemd). Dit kan via verschillende kanalen plaatsvinden. Zoals per brief, e-mail, SMS, WhatsApp of Tikkie.
Het sturen van herinneringen/aanmaningen kan op meerdere momenten en manieren plaatsvinden gedurende het Incassoproces.
Input: Contractant met betalingsachterstand
Output: Verstuurde herinnering
Voorbeelden informatie-objecten:
Brief
SMS Email
iDeal link
Interactief spraakbericht
Zakelijke Tikkies
Whatsapp
Huurderportaal
Facebook Messenger (BusinessProcess)
Herinneren/aanmane-
n
Veelal na het herinneren/aanmanen via andere kanalen kan er gekozen worden om specifieke contractanten die nog niet betaald hebben te bellen. Er wordt doorgaans nogmaals verzocht om binnen een bepaalde termijn te betalen. Ook kan er een betalingsregeling met de contractant worden afgesloten.
Input: Bestand met contractanten die gebeld gaan worden
Output: Gevoerd telefoongesprek (BusinessProcess)
Uitvoeren belronde
Een (interne of externe) corporatieafgevaardigde brengt een bezoek aan een niet (tijdig/volledig) betalende huurder. Vaak is er vooraf al meerdere malen contact gezocht met de contractant in kwestie.
Input: Bestand met contractanten waar huisbezoek gewenst is
Output: Gevoerd huisbezoek (BusinessProcess)
Uitvoeren Huisbezoek
Deze stap wordt vóór overdracht naar de deurwaarder gezet. Dit betreft het versturen van een wettelijk verplichte brief (Wet Incasso Kosten - WIK). Deze brief waarschuwt contractant voor het doorzetten van hun betalingsdossier naar de deurwaarder, met additionele deurwaarderskosten, in geval de aangemaande huursom niet binnen 14 dagen (wettelijk bepaald) wordt betaald.
Input: Contractant met betalingsachterstand
Output: Verstuurde WIK brief
Voorbeelden informatie-objecten:
WIK-Brief (BusinessProcess)
Opstellen en
versturen WIK brief
In deze processtap wordt het betalingsdossier van de contractant overgedragen aan de deurwaarder en eindigt de minnelijke fase 1. Het opgebouwde dossier wordt overhandigd in de vorm van een overdrachtsdossier. Doorgaans wordt op deze stap overgegaan na het verlopen van de uiterste betalingstermijn. De deurwaarder gaat vanaf dat moment eigen kosten rekenen, die zij zelf op de betreffende huurder verhaalt.
Input: Over te dragen klantdossier
Output: Overgedragen klantdossier
Voorbeelden informatie-objecten:
Overdrachtsdossier naar deurwaarder (BusinessProcess)
Overdragen
deurwaarder
Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen. (BusinessProcess)
Pre-notificeren contractant
Methodiek waarbij contractanten (veelal geautomatiseerd) op basis van data en bedrijfsregels worden ingedeeld in verschillende categorieën, met ieder een eigen procesgang die is gericht op het voorkomen van betalingsproblemen en eventuele nadelige gevolgen voor de contractant en de woningcorporatie.
Voorbeelden van categorieën contractanten zijn:
Nieuwe huurders (zijn onbekend met procedure).
Slepende huurders (betalen stelselmatig te laat).
Lakse huurders (kunnen betalen maar zijn laks).
Slachtoffer huurders (hebben tijdelijk geen inkomen door bijvoorbeeld baanverlies).
Principiële huurders (betalen niet zolang een lopende klacht niet is opgelost).
Structurele wanbetalers (hebben financiën structureel niet op orde).
Eigenaar in VVE (Doorbelasting van onderhoud te laat betaald)
Bij segmentering kan eigen data en/of externe data (bijv. op gebied van kredietwaardigheid) worden gebruikt. Geavanceerde technologie maakt het mogelijk om op basis van data ook voorspellingen te doen over te verwachten betalingsgedrag van nieuwe en zittende huurders.
Input: Klantenbestand en bedrijfsregels klantsegmentatie
Output: Aan klantsegment toegewezen contractant
Voorbeelden informatie-objecten:
Kredietwaardigheidstoets
Eigen Data Analyse
Predictive Analytics (BusinessProcess)
Toepassen
klantsegmentatie
Op basis van segmentering kunnen specifieke groepen contractanten een prenotificatie ontvangen. De pre-notificatie is een betaalverzoek dat via verschillende kanalen kan worden aangeboden. Zoals per brief, e-mail, SMS, WhatsApp of Tikkie.
Input: Aan klantsegment toegewezen contractant
Output: Geprenotificeerde contractant
Voorbeelden informatie-objecten:
Pre-notificatie + optionele betaling (BusinessProcess)
Pre-notificeren
Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. (BusinessProcess)
Afsluiten betalingsregeling
De woningcorporatie of deurwaarder legt contact om gezamenlijk met contractant (of in sommige
situaties met daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) tot betaalafspraken te komen.
Input: Verzoek van Contractant (of daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) om betalingsregeling
Output: Af te sluiten betalingsregeling (BusinessProcess)
Afspraak met
contractant
Het kan gaan om een eenmalige betaalafspraak om de achterstand direct te vereffenen of om een gespreide betalingsregeling waarbij de contractant binnen een gestelde periode de betalingsachterstand inloopt.
De kaders en aanpak hiervan verschilt per klant(situatie) en per woningcorporatie. Opties als schuldhulpverlening en de inzet van bijvoorbeeld een budgetcoach kunnen ook worden besproken.
Input: Af te sluiten betalingsregeling
Output: Afgesloten betalingsregeling (BusinessProcess)
Overeenkomen
betalingsregeling
De overeengekomen betalingsregeling wordt gecommuniceerd naar de klant (of diens zaakwaarnemer) in kwestie. Dat kan plaatsvinden via verschillende kanalen: telefonisch, per brief, per e-mail, etc.
Input: Geregistreerde betalingsregeling
Output: Bevestigde betalingsregeling
Voorbeelden informatie-objecten:
Bevestiging betalingsregeling (BusinessProcess)
Registreren
betalingsregeling
De overeengekomen betalingsregeling wordt gecommuniceerd naar de huurder in kwestie. Dat kan plaatsvinden via verschillende kanalen: telefonisch, per brief, per e-mail, etc.
Input: Geregistreerde betalingsregeling
Output: Bevestigde betalingsregeling (BusinessProcess)
Bevestigen
betalingsregeling
Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties.
Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken.
Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling. (BusinessProcess)
Bewaken uitzonderingen incasso
Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties.
Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken.
Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling.
Input: Geregistreerde soort uitzondering
Output: Betaling of afboeking (BusinessProcess)
Bewaken
uitzonderingen
Het zorgdragen van de debiteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden alsmede het signaleren van ontstane achterstanden. (BusinessFunction)
Debiteurenbeheer
Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. (BusinessProcess)
Voeren debiteurenbeheer
Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betlaingstermijnplaatsvinden. (BusinessProcess)
Bewaken inkomende betalingen
De betalingsregeling wordt bewaakt door de woningcorporatie of deurwaarder. De wijze waarop bewaking plaatsvindt verschilt vanwege verschillen in beleid, werkwijzen en systemen.
Input: Bevestigde betalingsregeling
Output: Ontvangen betaling of achterstand betaling (BusinessProcess)
Bewaken
betalingsregeling
Het zorgdragen voor opdrachtgevers dat structurele betalingsachterstanden van klanten van de opdrachtgever alsnog worden ingelopen en als dat niet lukt gerechtelijke stappen wodren ondernomen (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie) (BusinessFunction)
Betalingsvordering
Het proces incasseren vorderingen deurwaarder betreft het deel van het Incasso proces dat niet door de woningcorporatie maar door de deurwaarder wordt uitgevoerd. Dit proces bestaat uit twee werkprocessen namelijk de minnelijke fase 2 en de gerechtelijke fase. (BusinessProcess)
Incasseren vorderingen deurwaarder
In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject. (BusinessProcess)
Incasseren vordering, minnelijke fase
2, deurwaarder
De contractant wordt door de deurwaarder er schriftelijk op geattendeerd dat deze in gebreke is met de verplichting tot betaling. De deurwaarder doet op basis van wettelijke richtlijnen een voorstel tot een betalingsregeling. De contractant wordt in de brief gesommeerd om binnen gestelde termijnen alsnog het openstaande betalingsbedrag over te maken, anders wordt deze door de deurwaarder gedagvaard.
Input: Overgedragen klantdossier
Output: Verstuurde ingebrekestelling (BusinessProcess)
In gebreke
stellen/sommeren door
deurwaarder
In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder. (BusinessProcess)
Gerechtelijke fase deurwaarder
Bij het uitblijven van tijdige betalingen en als de huurder ook niet met een aanvaardbaar nieuw betalingsvoorstel komt, dan redigeert de deurwaarder een dagvaarding, waarbij voor de zittende huurder de aanvraag tot ontbinding van het huurcontract en ontruiming van de woning bij het kantongerecht wordt gedaan.
In de periode tussen de dagvaarding en de uitspraak van het Kantongericht kunnen nog stappen worden ondernomen om alsnog over te gaan op betaling of om te voorzien in een betalingsregeling. Bij een dagvaarding komen veel kosten kijken voor zowel huurder als woningcorporatie. Deze stap wordt zo veel als mogelijk vermeden.
Input: Verstuurde ingebrekestelling
Output: Opdracht dagvaarding (BusinessProcess)
Redigeren
dagvaarding
Het besluit van de kantonrechter over ontbinding van het huurcontract en ontruiming van de woning wordt ontvangen in de vorm van een vonnis. De deurwaarder ontvangt het vonnis van het kantongerecht en overlegt deze vervolgens aan de woningcorporatie. Doorgaans wordt bij drie maanden betaalachterstand tot dit vonnis overgegaan.
Input: Opdracht dagvaarding
Output: Vonnis ontruiming of betaalvonnis
Voorbeelden informatie-objecten:
Gerechtelijk bevel (BusinessProcess)
Vonnis halen
De woningcorporatie geeft een eventueel akkoord op ontruiming door aan de deurwaarder. De ontruiming wordt in overleg tussen de deurwaarder en de woningcorporatie gepland na een wettelijke termijn van tenminste 14 dagen. De huurder wordt door de woningcorporatie op de hoogte gebracht van de ontruimingsdatum en heeft de mogelijkheid om een woninginspectie te laten voeren en de sleutels in te leveren.
Input: Vonnis ontruiming
Output: Aanzegging geplande ontruiming
Voorbeelden informatie-objecten:
Informeren klant (BusinessProcess)
Aanzeggen
ontruiming
deurwaarder
De deurwaarder meldt een aangezegde ontruiming aan een daartoe relevante ambtenaar van de betreffende gemeente. Het verschilt per gemeente of dit al dan niet verplicht is. De gemeente kan op basis van deze informatie haar gemeentelijke basisadministratie (GBA) tijdig bijwerken. In sommige gevallen treft de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) een voorziening met de huurder in de vorm van schuldhulpverlening. De gemeente regelt doorgaans ook een afvalophaaldienst voor het afvoeren van de inboedel uit de woning voor op de dag van de ontruiming.
Input: Aanzegging ontruiming
Output: Geïnformeerde gemeentelijke dienst(en)
Voorbeelden informatie-objecten:
Melding gemeente (BusinessProcess)
Melden aangezegde
ontruiming bij
gemeente
De deurwaarder neemt doorgaans de leiding bij de ontruiming.
Aan de ontruiming nemen verschillende partijen deel, zoals:
Deurwaarder
Woningcorporatie
Politie
Gemeente
Ontruimingsploeg (vanuit gemeente of deurwaarder)
Het aantal en type functionarissen dat vanuit de woningcorporatie deelneemt varieert. Voorbeelden zijn: opzichters, onderhoudslieden en woonconsulenten.
Input: Vonnis ontruiming en geplande ontruiming
Output: Ontruimde eenheid
Voorbeelden informatie-objecten:
Verslag ontruiming (BusinessProcess)
Ontruimen door
deurwaarder
De deurwaarder tracht bij de ontruimde huurder het uitstaande bedrag voor de woningcorporatie en zichzelf in te vorderen, inclusief additionele juridische kosten en wettelijke Incassokosten.
Input: Openstaande saldo
Output: Invordering (BusinessProcess)
Invorderen door
deurwaarder
Contractant waarvoor het (vermoeden of) een concrete aanleiding bekend is van een te verwachten achterstand bij de te verzenden factuur (BusinessService)
Geprenotificeerde
contractant
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessService)
Betalingsregeling
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
Het in de boekhouding afboeken van een niet meer te incasseren vordering (BusinessService)
Afboeking
De betaling van een debiteur van een openstaande vordering (BusinessService)
Inkomende betaling
De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. (BusinessEvent)
Betalingsregeling
Inkomende betaling die door de debiteur binnen de getelde betalingstermijn is voldaan (BusinessService)
Tijdige betaling
Betaald hebben voor datum x (BusinessService)
Achterstand betaling
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessEvent)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder (BusinessService)
Overdrachtsdossier
deurwaarder
Woningcorporaties innen bedragen bij extrene klanten voor het leveren van diensten en zorgen dat deze op de rekening courant wordt verwerkt. (BusinessService)
Debiteurenbeheer
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
Incasseren vorderingen realiseert: Incasso (RealizationRelationship)
Realiseert
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
Realiseert
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
TriggeringRelationship
Deze svg is op 29-01-2021 14:49:56 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2021 ArchiXL.
hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.
In deze figuur zijn de werkprocessen omwille van de leesbaarheid in de wiki onder elkaar weergegeven terwijl ze in de eerste figuur op deze pagina - waarin de procestappen achterwege zijn gelaten - naast elkaar zijn weergegeven. Meer uitleg over de figuurweergave en sjablonen is te lezen op de pagina CORA processjablonen .
↑ Bron werkgroep incasso
