Klantrelatie

Product

Klantrelatie

Klantrelatie is de relatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner.

Gerelateerde views


Relaties


    Contextdiagram

    Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
    Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
    Klantrelatie is de relatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner. (Product) Klantrelatie De klant is de (rechts)persoon die uniek door de woningcorporatie geïdentificeerd is en die: • één of meerdere contracten met de woningcorporatie heeft voor het afnemen van een product van de woningcorporatie (‘contractant’) • en/of recht heeft op bepaalde producten van de woningcorporatie omdat deze (rechts)persoon een bepaalde relatie heeft met een contractant (zoals een medebewoner of een VvElid odat de huurder respectievelijk de VvE de contracttant is) (BusinessRole) Klant Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties (BusinessService) Contactinform- atie Representation Definitieve kandidatenlijst Representation Beantwoorde klantvraag Representation Uitvoerende (in beslisboom) Representation Beoordeling enquêteresult- aten Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klantvragen Representation Q&A Let op: heeft bij reparatieverzoek andere lading dan bij servicekosten (Representation) Serviceoveree- nkomst Externe klanten zijn de personen die een overeenkomst met de woningcorporatie aangaan met als doen betaalde producten en diensten af te nemen. (Grouping) Externe klanten Representation Bewonerscom- missie Representation Bewonerscom- missie (contactgegev- ens) Representation Product/dienst Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klachten dienstverlening De bedrijfsfuncties in dit domein gaan over het feitelijke werk van de organisatie. Deze functies leveren een directe bijdrage aan de producten en diensten die een organisatie levert. Met andere woorden: deze functies leveren primair de toegevoegde waarde van de organisatie (Grouping) Primair Representation Verbeterpunt Representation Contactadres Representation Status Representation Bewoners Representation Contactgegev- en (voorkeurscon- tact) Representation Enquêteresult- aten Representation Actie klanttevreden- heid Representation Inspectieafspr- aak Representation Afspraak Representation Contactmome- nt Representation Uitvoerende(n) Representation Enquête Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd (BusinessProcess) Managen klantwaarderin- g Representation E-mailadres Representation Klantvraag Representation Login Mijn- omgeving Klanten die producten en diensten afnemen van de woningcorporatie kunnen benaderd worden om de waardering van de geleverde dienst of service op (on)gestructureerde wijze te waarderen. (BusinessService) Klanttevreden- heidstoets Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen (BusinessService) Afgehandelde klacht dienstverlening ServingRelationship Bedient ServingRelationship Bedient AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AssociationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AggregationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AssociationRelationship SpecializationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AssociationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AggregationRelationship groepeert AggregationRelationship groepeert AggregationRelationship groepeert Deze svg is op 07-03-2024 23:31:20 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 07-03-2024 23:31:20 CET




    Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 16:33.