Woningcorporatie Referentiearchitectuur (CORA)

Afhandelen klantvragen

Terug naar CORA bedrijfsprocessen.

ArchiMateNote Bedrijfsobjecten ArchiMateNote Gegevensobjecten ArchiMateNote Proces Reparatieverzoek klant (BusinessEvent) Melding klant Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klantvragen BusinessProcess Intake reparatieverzoek BusinessProcess Intake melding (1e lijn) BusinessProcess Diagnose stellen melding defect BusinessProcess Maken afspraak klant BusinessProcess Coördineren melding klant Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen (BusinessProcess) Registreren klantvraag Afwikkelen klantvraag is het werkproces waarmee de vraag van de 'klant' wordt afgehandeld (BusinessProcess) Afwikkelen klantvraag BusinessService Geregistreerd reparatieverzoek Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties (BusinessService) Contactinformatie ArchiMateNote KPI's Value Afhandeltijd telefonische aanname Value % meldingen via verschillende kanalen Value Bereikbaarheid telefonische aanname Value Klantbeoordeling ArchiMateNote Risico's Assessment Verbale agressie Assessment Imagoschade Assessment Opdracht voldoet niet aan verwachting klant Assessment Werkzaamheden vielen onder garantie Assessment Onnodige werkzaamheden TriggeringRelationship Afhandelen klantvraag realiseert: Productinformatie (RealizationRelationship) Realiseert RealizationRelationship TriggeringRelationship TriggeringRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship Deze svg is op 12-09-2020 13:59:52 CEST gegenereerd door ' . SCAM_PRODUCT_NAME . ' ' . SCAM_COPYRIGHT_STATEMENT . '. ArchiMedes 12-09-2020 13:59:52 CEST


Originele kleuren
CORA-concepttype
   
   
   
   
   
   
   
   
   
Bron
   
   
Type proces
   
   
Toelichting
   
   
   
   
ArchiMate basiskleuren
   
   
ArchiMate-modellen > CORA 4.0 > BusinessProcesses > Afhandelen klantvragen
ArchiMate-element Afhandelen klantvragen
ArchiMate_Process.png
Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-891cf5ce-9d2e-732a-07c8-a1a4bd98fb5c
ArchiMate-model  : CORA 4.0
Label  : Afhandelen klantvragen
Documentatie  : Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld
CORA-concepttype  : Bedrijfsproces
Bron  : CORA 4.0
Type proces  : Primair
ArchiMate-views  : 
Relaties  : 
Contextdiagram
Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klantvragen BusinessProcess Coördineren melding klant Klantrelatie is de ralatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner. (Product) Klantrelatie Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen (BusinessProcess) Registreren klantvraag Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. (BusinessFunction) Klantbeheer Reparatieverzoek klant (BusinessEvent) Melding klant BusinessInteraction Procesketen Incasso Afwikkelen klantvraag is het werkproces waarmee de vraag van de 'klant' wordt afgehandeld (BusinessProcess) Afwikkelen klantvraag BusinessProcess Intake reparatieverzoek BusinessProcess Intake melding (1e lijn) Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties (BusinessService) Contactinformat- ie TriggeringRelationship RealizationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship TriggeringRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship Afhandelen klantvraag realiseert: Productinformatie (RealizationRelationship) Realiseert Deze svg is op 24-10-2020 20:27:03 CEST gegenereerd door ' . SCAM_PRODUCT_NAME . ' ' . SCAM_COPYRIGHT_STATEMENT . '. ArchiMedes 24-10-2020 20:27:03 CEST
Overgenomen van "https://www.wikixl.nl/wiki/cora/index.php?title=Id-891cf5ce-9d2e-732a-07c8-a1a4bd98fb5c&oldid=29074"