Woningcorporatie Referentiearchitectuur (CORA)

Afhandelen klachten dienstverlening

Terug naar CORA bedrijfsprocessen.

In deze baan worden de belangrijkste bedrijfsobjecten gemodelleerd (ArchiMateNote) Bedrijfsobjecten In deze baan worden de belangrijkste (proces/resultaat) kPi's gemodelleerd (ArchiMateNote) KPI's In deze baan worden de belangrijkste (bedrijfs/proces)risico's gemodelleerd (ArchiMateNote) Risico's In deze baan worden de belangrijkste gegevensobjecten gemodelleerd (ArchiMateNote) Gegevensobjecten In deze baan worden de processen gemodelleerd (ArchiMateNote) Proces Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klachten dienstverlening BusinessProcess Registreren klacht Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klacht Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tract op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencomissie stappen (BusinessService) Afgehandelde klacht dienstverlening BusinessService Geregistreerde klacht BusinessService Afgehandelde klacht Reparatieverzoek klant (BusinessEvent) Melding klant Afhandelen klachten dienstverlening realiseert: Klachtbehandeling (RealizationRelationship) Realiseert TriggeringRelationship RealizationRelationship RealizationRelationship TriggeringRelationship Deze svg is op 12-09-2020 13:59:57 CEST gegenereerd door ' . SCAM_PRODUCT_NAME . ' ' . SCAM_COPYRIGHT_STATEMENT . '. ArchiMedes 12-09-2020 13:59:57 CEST


Originele kleuren
CORA-concepttype
   
   
   
   
   
Toelichting
   
   
   
   
Bron
   
   
Type proces
   
   
ArchiMate basiskleuren
   
ArchiMate-modellen > CORA 4.0 > BusinessProcesses > Afhandelen klachten dienstverlening
ArchiMate-element Afhandelen klachten dienstverlening
ArchiMate_Process.png
Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-6e70091a-6b9a-a95b-f9ea-0fc00f07216e
ArchiMate-model  : CORA 4.0
Label  : Afhandelen klachten dienstverlening
Documentatie  : Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld
CORA-concepttype  : Bedrijfsproces
Bron  : CORA 4.0
Type proces  : Primair
ArchiMate-views  : 
Relaties  : 
Contextdiagram
Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klachten dienstverlening Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. (BusinessFunction) Klantbeheer Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld (BusinessProcess) Afhandelen klacht Klantrelatie is de ralatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner. (Product) Klantrelatie Reparatieverzoek klant (BusinessEvent) Melding klant BusinessProcess Registreren klacht Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tract op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencomissie stappen (BusinessService) Afgehandelde klacht dienstverlening AggregationRelationship AggregationRelationship RealizationRelationship TriggeringRelationship AggregationRelationship Afhandelen klachten dienstverlening realiseert: Klachtbehandeling (RealizationRelationship) Realiseert Deze svg is op 12-09-2020 13:59:57 CEST gegenereerd door ' . SCAM_PRODUCT_NAME . ' ' . SCAM_COPYRIGHT_STATEMENT . '. ArchiMedes 12-09-2020 13:59:57 CEST
Overgenomen van "https://www.wikixl.nl/wiki/cora/index.php?title=Id-6e70091a-6b9a-a95b-f9ea-0fc00f07216e&oldid=29073"