CORA producten & diensten
Inleiding
Disclaimer: De getoonde werkprocessen en/of bedrijfsservices kunnen nog wijzigen onder invloed van de uitwerking van de referentieprocessen in samenwerking tussen Aedes en CorpoNet. Voor meer informatie zie Persbericht Aedes en Nieuwbericht CorpoNet
In CORA 4.0 wordt onderscheid gemaakt tussen producten, diensten en bedrijfsservices. Daarbij gelden de volgende definities:
Definities:
- Een product is een verzameling van diensten die onder bepaalde leveringsvoorwaarden in zijn geheel wordt aangeboden aan klanten., Een product is een verzameling van diensten die onder bepaalde leveringsvoorwaarden in zijn geheel wordt aangeboden aan klanten.
- Een dienst is een afgebakende prestatie die voorziet in een specifieke behoefte van een klant behorende bij het af te nemen/afgenomen product., Een dienst is een afgebakende prestatie die voorziet in een specifieke behoefte van een klant behorende bij het af te nemen/afgenomen product.
- Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant., Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant.
Er is dus sprake van een hiërarchie die begint met de producten. In onderstaande figuur is weergegeven welke klanten afnemers zijn van de te onderscheiden producten:[1].
Legenda
Originele kleuren
Bron
CORA-concepttype
ArchiMate basiskleuren
De dienstverlening naar de klant vertaald zich door de diensten die worden geleverd behorende bij de af te nemen producten. Zoals uit het CORA kennismodel is af te leiden worden diensten gerealiseerd met behulp van bedrijfsprocessen, die op hun beurt bestaan uit één of meerdere werkprocessen waarmee de bedrijfsservices worden geleverd. Samengevat: Bedrijfsprocessen realiseren diensten en werkprocessen realiseren bedrijfsservices.
In CORA hanteren we de schrijfwijze voor: - product: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord - dienst: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd - bedrijfsservice: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
CORA producten & dienstenmodel
De samenhang van de CORA-producten, -diensten en -bedrijfsservices komen samen in het CORA producten & dienstenmodel. Op de pagina bedrijfsservices is deze figuur groter weergegeven.
Legenda
Originele kleuren
CORA-concepttype
Bron
Toelichting
ArchiMate basiskleuren
Toelichting producten en dienstenmodel
Het producten & dienstenmodel beschrijft welke producten en diensten een woningcorporatie levert aan haar doelgroepen. De volgende principes van CORA worden via het producten & dienstenmodel ingevuld:
- Principe 2: Er wordt gewerkt vanuit een branche- en bedrijfsbreed begrippenkader. Het dienstenmodel definieert de gangbare diensten van een woningcorporatie. vanuit de strategie wordt bepaald welke diensten van primair belang zijn voor een woningcorporatie.
- Principe 3: Bij veranderingen wordt gestuurd op de integrale samenhang. Te leveren diensten zijn het vertrekpunt voor de bedrijfsvoering en de informatievoorziening.
- Principe 4: Processen worden ontworpen vanuit de toegevoegde waarde die zij bieden bij het leveren van producten en diensten aan (interne of externe) klanten. Het producten & dienstenmodel geeft aan om welke diensten en bijbehorende bedrijfsservices het gaat.
In Kennismodel
Het thema CORA producten & diensten past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA producten & diensten:
Originele kleuren
Vanuit CORA 3
Rollenmodel
Dienstenmodel
Productenmodel
Producten en diensten model
CORA producten en dienstenmodel
Informatiefunctiemodel
Applicatiemodel
CORA processjabloon
Applicatielaag en services
Bedrijfsfunctiemodel
Organisatie
Werkprocesmodel
Informatiemodel
Gegevenshuishouding
CORA procesmodel
Sturingsmodel
Bedrijfsprocesmodel
Bedrijfsservicesmodel
Status
Prestatiemeting
Zaakgericht werken
ArchiMate basiskleuren
Alfabetisch overzicht van CORA producten, diensten en bedrijfsservices
Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
| Product | Beschrijving | Afnemer(s) |
|---|---|---|
| Beheerde VvE | Beheerde VvE is de rechtspersoon Vereniging van Eigenaren die het beheer (en optioneel het technisch beheer en/of het besturen) van de VvE heeft ingekocht bij de woningcorporatie. | Vereniging van Eigenaren |
| Fysieke eenheid | Fysieke eenheid betreft een afgebakende deel van een gebouw en/of perceel met een gebruikersfunctie die geëxploiteerd wordt door woningcorporaties door ze te verhuren of te verkopen | Woningcorporatie |
| Gefaciliteerde organisatie | Gefaciliteerde organisatie is een organisatie die secundaire of ondersteunende diensten aan zichzelf levert en/of door derden laat leveren om daarmee de primaire activiteiten te kunnen uitvoeren gericht op het leveren van producten en diensten aan klanten. | Woningcorporatie |
| Klantrelatie | Klantrelatie is de ralatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner. | Klant |
| Monitoring | Monitoring heeft betrekking op alle aspecten van de bedrijfsvoering waarbij gemeten wordt hoe er door de organisatieonderdelen gepresteerd wordt, de meetresultaten beoordeeld worden of zij zich al dan niet binnen de gewenste bandbreedte voordoen en desgewenst aanbevelingen/aanwijzingen worden verstrekt hoe bij te sturen om de toekomstige prestaties alsnog binnen de gewenste bandbreedte te krijgen. | Aedes Autoriteit woningcorporaties Kamer van Koophandel Woningcorporatie |
| Ondersteunde wooncoöperatie | Ondersteunde wooncoöperatie is de wooncoöperatie die met hulp van de woningcorporatie wordt opgericht en optioneel een beheerovereenkomst heeft gesloten met de woningcorporatie over het beheer van het vastgoed. | Wooncoöperatie |
| Passende eenheid | Passende eenheid is (de combinatie van) een fysieke woning, bedrijfsruimte, parkeerplaats enzovoorts, waarvan de 'woningzoekende' op basis van vigerende wet- en regelgeving het gebruiksrecht of eigendomsrecht mag verkrijgen en die zo goed als mogelijk aansluit bij de wensen van de huurder/koper. | Woningzoekende |
| Plannen | Plannen is de verzameling van deelplannen die de organisatie heeft gemaakt voor het realiseren van de missie, visie en beleid. | Woningcorporatie |
| Primair financieel management | Primair finacieel management is het zorgdragen dat voor de betaalbare te leveren diensten facturen worden verstuurd en de daaruit voortkomende vorderingen 'op tijd' worden ontvangen. | Huurder Klant Vereniging van Eigenaren |
| Richting | Richting is de missie, visie en het beleid die de woningcorporatie heeft opgesteld om richting en sturing te geven aan de eigen organisatie voor de primaire en ondersteunende functies en binnen welke kaders aan de activiteiten invulling gegeven wordt. | Woningcorporatie |
| Vastgoedonderhoud | Vastgoedonderhoud zijn de (in opdacht van de woningcorporatie) te verrichten werkzaamheden aan het vastgoed inclusief het verhelpen van storingen aan installaties met als doel om betreffend vastgoed technisch op peil te houden. | Woningcorporatie |
| Verhuurde eenheid | Verhuurde eenheid is (de combinatie van) een fysieke woning, bedrijfsruimte, parkeerplaats enzovoorts, waarvan de huurder het exclusieve gebruiksrecht heeft en op basis van de huurovereenkomst en algemene voorwaarden van de woningcorporatie recht heeft op aanvullende diensten. | Huurder |
| Verkochte eenheid | Verkochte eenheid is (de combinatie van) een fysieke woning, bedrijfsruimte, parkeerplaats enzovoorts, waarvan de eigenaar het eigendomsrecht heeft verkregen of het appartementsrecht waarvan de eigenaar het exclusieve gebruiksrecht heeft verkregen en automatisch lid is van de VvE. | Koper |
| Dienst | Beschrijving | Hoort bij product |
|---|---|---|
| (Her)ontwikkelde eenheid | De (her)ontwikkelde eenheid is door de womningcorporatie zelf (her)ontwikkeld om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. | Fysieke eenheid |
| Aangekochte eenheid | De aangekochte eenheid is door de woningcorporatie zelf aangekocht om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. | Fysieke eenheid |
| Administratief VVE beheer | VvE administratie dienen beheerd te worden door bijvoorbeeld het ledenbestand actueel te houden en VvE vergaderingen te plannen en te faciliteren | Beheerde VvE |
| Afgehandelde klacht dienstverlening | Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tract op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencomissie stappen | Klantrelatie |
| Appartementsrecht | Verkopen appartementen omvat het leveren van het appartementsrecht aan kopers. | Verkochte eenheid |
| Bedrijfsvoeringsplan | Het bedrijfsvoeringplan betreft de verzameling van plannen hoe de organisatie ingericht wordt gelet op de realisatie van het leveren van de producten en diensten aan de extrene klant, invulling geeft aan de communicatie, hoe idealiter met informatie omgegaan wordt door de organisatie en welke interne functies benodigd zijn om die producten en diensten aan de externe klant te kunnen leveren. | Plannen |
| Beleid | Beleid betreft het stelsel van regels die de woningcorporatie heeft opgesteld waar de organisatie zich aan conformeert. Het vormt daardoor kaders en richting voor de interne bedrijfsvoeringsactiviteiten. | Richting |
| Benchmarkrapportage | Benchmarkrapportages zijn gericht op het meten van de performance van de eigen organisatie ten opzichte van de context waarin de organisatie werkzaam is om zodoende kansen en bedreigingen in beeld te brengen om daarmee de effectectiviteit van het gevoerde beleid te toetsen. | Monitoring |
| Bloot eigendom koopeenheid | Verkopen eenheden omvat het leveren van het eigendomsrecht van perceel plus opstal of het eigendomrecht van opstal in combinatie met het erfrecht van perceel aan kopers. | Verkochte eenheid |
| Communicatie-diensten | De woningcorporatie levert extern en intern communicatie-diensten en verzorgt de huisstijl van de woningcorporatie | Gefaciliteerde organisatie |
| Contactinformatie | Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties | Klantrelatie |
| Control | Door periodiek te rapporteren over de eigen prestaties kan de woningcorporatie beoordelen of zijn in control is en blijft. | Monitoring |
| Crediteurenbeheer | Woningcorporaties betalen op basis van vigerende overeenkomsten facturen van derden | Gefaciliteerde organisatie |
| Datamanagement | De woningcorporaties regeistreerd en actualiseerd data ter ondersteuning van de oinformatiebehoefte van de woningcoporaties benodigd voor het uitvoeren van de bedrijfsvoering | Gefaciliteerde organisatie |
| De uiteindelijk te leveren dienst | De dienst die geleverd wordt door het uitvoeren van het bedrijfsproces | |
| Debiteurenbeheer | Woningcorporaties innen bedragen bij extrene klanten voor het leveren van diensten en zorgen dat deze op de rekening courant wordt verwerkt. | Primair financieel management |
| Dienst 1 | Dit betreft de te leveren dienst 1 die gerealiseerd wordt door bedrijfsproces 1 waarmee werkprocessen 1 en 2 uitgevoerd worden en waarvoor bedrijfsservices 1 en 2 nodig zijn om dienst 1 feitelijk te kunnen leveren | Product X |
| Dienst 2 | Dit betreft de te leveren dienst 2 die gerealiseerd wordt door bedrijfsproces 2 waarmee werkprocessen 3 uitgevoerd wordt en waarvoor bedrijfsservices 3 nodig is om dienst 2 feitelijk te kunnen leveren | Product X |
| Exclusief gebruiksrecht huureenheid | Verhuren eenheden omvat het leveren van het exclusieve gebruiksrecht huureenheid aan huurders door het verhuurbaar maken, ter beschikking stellen en verhuren van verhuurbare eenheden. | Verhuurde eenheid |
| Facillitaire diensten | De woningcorporaties verzorgt facilitaire diensten gericht op het kunnen uitvoeren van de bedrijfsvoering door de organisatie. | Gefaciliteerde organisatie |
| Financieel VVE beheer | Financieel VVE beheer heeft betrekking op het factureren en incasseren van VVEbijdrages, maken van bergrotingen en jaarrekeningen en betalen van facturen | Beheerde VvE |
| Financieel plan | Het financieel plan betreft de financiële raming van de organisatie voor de komende periode en hoe zij de voorgenomen investeringen inclusief de lopende exploitatie wenst te financieren | Plannen |
| Financiële administratie | Woningcorporaties houden dagelijkks de verlies- en winstrekening bij van de ele organisatie | Gefaciliteerde organisatie |
| Gebiedsplan | Gebiedsplan betreft (de verzameling) plannen die de woningcorporatie heeft opgesteld voor het (ontwikkelen en) beheer van een gebied. Dit kan een wijk, buurt of anders afgebakend gebied zijn. | Plannen |
| Gecoördineerd mutatieonderhoud | Mutatie onderhoud omvat het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden en evt. verhuurbevorderende maatregelen in of aan - de verhuurde eenheid waarvoor de huurovereenkomst wordt beeindigd - en waarvoor de 'vertrekkende' huurder zoals in de huurovereenkomst en algemene voorwaarden van de woningcorporatie recht heeft, respectievelijk uit te voeren reparaties op kosten van de vertrekkende huurder kunnen worden uitgevoerd | Vastgoedonderhoud |
| Gecoördineerd planmatig onderhoud | Planmatig onderhoud heeft betrekking op al het vastgoed dat in bezit is van de woningcorporatie of waarvoor onderhoud- of beheerovereenkomsten zijn afgesloten | Vastgoedonderhoud |
| Gecoördineerd reparatieonderhoud | Reparatie onderhoud omvat het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden op of aan al het vastgoed dat in bezit is van de woningcorporatie of waarvoor onderhoud- of beheerovereenkomsten zijn afgesloten en waarvoor de huurder van de verhuurde eenheid zoals in de huurovereenkomst en algemene voorwaarden van de woningcorporatie recht heeft, respectievelijk op kosten van de huurder kan laten uitvoeren | Vastgoedonderhoud |
| Gematchte eenheid | De gematchte eenheid is de combinatie beschikbare eenheid en beschikbare kandidaten waarbij de volgorde van matches op basis van vooraf gestelde criteria en volgordebepaling bekend is. De kandidaat weet hiermee of deze in aanmerking (kan) komen voor deze eenheid. De gegadigde is de kandidaat die de beschikbare eenheid daadwerkelijk krijgt aangeboden. | Passende eenheid |
| Geregistreerd vastgoed | Van al het vastgoed dat de woningcorporatie exploiteert en/of in beheer heeft worden van ieder gebouw de bouwdelen, de bouwkundige elementen en de installaties geadministreerd en worden daarvan mutaties bijgehouden. Aan deze vastgoedadministratie kunnen diverse aanvullende gegevens worden gekoppeld zoals garantie's, beheerovereekomsten en eigendom om daarmee zicht te krijgen wie waarvoor verantwoordelijk is en welke rechten en plichten de woningcorporatie heeft ten aanzien van het beheer van dat vastgoed. | Gefaciliteerde organisatie |
| ICT-diensten | Aan de klanten, leveranciers en medewerkers worden ICT-diensten geleverd ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de woningcorporatie | Gefaciliteerde organisatie |
| Individuele verbetering eenheid | Huurders kunnen de corporatie verzoeken om geriefsverbeteringen in (of aan het gebouw van) de verhuurde eenheid uit te voeren waarvoor kosten in rekening worden gebracht waar vooraf afspraken zijn gemaakt wie deze kosten voor rekening nemen | Verhuurde eenheid |
| Ingekocht goed, dienst of werk | Woninhcorporaties kopen goederen, diensten en werken in om daarmee diensten te kunnen leveren, zowel aan interne als externe klanten | Gefaciliteerde organisatie |
| Inschrijving woningzoekende | Woningcorporaties werken doorgaans in een samenwerkingsverband waar woningzoekenden zich kunnen inschrijven. Indien de woningcorporatie niet deelneemt in een samenwerkingsverband, dan schrijft de woningzoekende zich bij betreffende woningcorporatie in en zullen de woningzoekenden alleen bij betreffende woningcorporatie kans maken op een passende woning | Passende eenheid |
| Juridische diensten | Woningcorpotaties zorgen dat zij comform vigerende wet- en regelgeving handelen en zien er op toe dat zij bij eventuele geschillen met klanten en/of leveranciers zich optimaal informeren over de juridische mogelijkheden om de belangen van de organisatie te behartigen. | Gefaciliteerde organisatie |
| Klanttevredenheidstoets | Klanten die producten en diensten afnemen van de woningcorporatie kunnen benaderd worden om de waardering van de geleverde dienst of service op (on)gestructureerde wijze te waarderen. | Klantrelatie |
| Leefbare woonomgeving | Woningcorporaties verrichten inspanningen om de woonomgeving voor de bewoners in de wijken waar zij actief zijn, optimaal te houden | Verhuurde eenheid |
| Medewerking oprichting wooncoöperatie | Indien wooncoöperatie (deel van het) beheer voor rekening neemt, dan zijn woningcorporaties onder voorwaarden verplicht hieraan een bijdrage te leveren | Ondersteunde wooncoöperatie |
| Missie | Het statement van de organisatie dat beschrijft wat de organisatie voor de buitenwereld wenst betekenen en hoe de organisatie dat wenst te realiseren | Richting |
| Onderhoudsplan | Het onderhoudsplan betreft de opsomming van mogelijke en beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden om het vastgoed in conditie te houden zoals in het onderhoudsbeleid is vastgesteld. | Plannen |
| Personele diensten | De woningcorporatie heeft als werkgever voor het uitvoeren van de bedrijfsvoering medewerkers in dienst | Gefaciliteerde organisatie |
| Portefeuilleplan | Portefeuilleplan betreft (de verzameling) plannen die de woningcorporatie heeft opgesteld voor het exploiteren en beheer van de vastgoedportefeuille uitgesplitst naar deelportefeuilles. | Plannen |
| Relatiemanagement | Woningcorporaties onderhouden contacten met stakeholders en leveranciers | Gefaciliteerde organisatie |
| Risicomanagement | Woningcorporaties lopen risico's op het leveren van producten en diensten. Welke risico's dat betreffen en hoe zij daar grip op wil krijgen is het risicomanagement | Monitoring |
| Sociaal beheerplan | Het sociaal beheerplan betreft de opsomming van mogelijke en beoogde activiteiten die de woningcorporatie wil realiseren gericht op het sociale beheer | Plannen |
| Technisch VVE beheer | Tdechnisch VVE beheer heeft betrekking op het maken van onderhoudsbegrotingen en het inkopen van onderhoud bij leveranciers | Beheerde VvE |
| Treasury | De woningcorporatie zorgt voor beheersing van de financiële positie ten einde de bedrijfsvoering blijvend financieel te kunnen realiseren | Gefaciliteerde organisatie |
| Uitgevoerde onderhoudsorder | Onderhoudsorders omvatten de omschrijving van de werkzaamheden die door de uitvoerder van het vastgoedonderhoud worden gerealiseerd | Vastgoedonderhoud |
| Urgentieverklaring herhuisvesting | Een urgentieverklaring herhuisvesting heeft betrekking op woonruimteverdeling in ten minste het werkgebied van de (samenwerkende) woningcorporatie(s) en regelt dat woningzoekenden met een urgentieverklaring voorrang hebben op woningzoekenden zonder urgentieverklaring | Verhuurde eenheid |
| Urgentieverklaring woonruimtebemiddeling | Een urgentieverklaring woonruimtebemiddeling heeft betrekking op woonruimteverdeling in ten minste het werkgebied van de (samenwerkende) woningcorporatie(s) en regelt dat woningzoekenden met een urgentieverklaring voorrang hebben op woningzoekenden zonder urgentieverklaring | Passende eenheid |
| Vastgoedinspectie | Voor diverse doeleinden (zoals beoordelen onderhoudsverzoeken, periodieke conditiemetingen of bijvoorbeeld woningopleveringen) worden vastgoedinspecties uitgevoerd door (of in opdracht van) de woningcorporatie | Gefaciliteerde organisatie |
| Verantwoording | Woningcorporaties dienen extern verantwoording. | Monitoring |
| Verrekende service-/stookkosten | Verrekenen service-/ stookkosten omvat het leveren van service en/of stookproducten tegen betaling aan huurders van verhuurde eenheden, die - afhankelijk van het soort service- en/of stookproduct - op basis van voorschotbedragen in rekening worden gebracht en periodiek worden verrekend op basis van het werkelijk verbruik. | Verhuurde eenheid |
| Vertegenwoordiging in de VvE | Woningcorporaties met gesplitst vastgoed zijn lid van VVE's. Als eenheden met een appartementsrecht door de woningcorporatie worden verhuurd, dan worden de belangen van die huurders door de woningcorporatie behartigd in de VVE | Verhuurde eenheid |
| Visie | Het statement waarin de organisatie doelen heeft geformuleerd voor de komende periode en waarbij de kansen zijn beschreven die de organisatie voor zichzelf ziet gelet op de eerder geformuleerde missie. | Richting |
| Voorkomen/beperken betaalachterstand | Woningcorporaties trachten betaalachterstanden van klanten maximaal te voorkomen. Indien er toch een betaalachterstand ontstaat, worden inspanningen gepleegd om de achterstand in te lopen | Primair financieel management |
| Bedrijfsservice | Beschrijving | Hoort bij dienst(en) |
|---|---|---|
| Aangekocht vastgoed | Aangekochte eenheid | |
| Aankoop- en Verkoopbeleid | Beleid | |
| Aankoop- en verkoopplan | Portefeuilleplan | |
| Aanzegging periodieke huurverhoging | Dit betreft de schriftelijke aankondiging die naar de huurder wordt gestuurd waarin de voorgenomen huurverhoging van de door huurder gehuurde eenheid wordt aangekondigd, inclusief toelichting hoe huurder bezwaar kan aantekenen. | Debiteurenbeheer |
| Achterstand betaling | Betaald hebben voor datum x | Debiteurenbeheer |
| Advertentie beschikbare eenheid | Gematchte eenheid | |
| Afboeking | Het in de boekhouding afboeken van een niet meer te incasseren vordering | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Afgehandelde klacht | Afgehandelde klacht dienstverlening | |
| Afrekenbedrag servicecomponent | Verrekende service-/stookkosten | |
| Afwijzing urgentie woonruimtebemiddeling | Urgentieverklaring woonruimtebemiddeling | |
| Beheerde ICT portfolio | ICT-diensten | |
| Beheerde vastgoedadministratie | Datamanagement | |
| Beheerovereenkomst wooncoörperatie | Medewerking oprichting wooncoöperatie | |
| Betaling | Crediteurenbeheer | |
| Betalingsregeling | De regeling die contracttant met een betalingsachterstand met de woningcorporatie overeen is gekomen waarin afspraken zijn gemaakt over het aantal termijnen waarop de vorderingen alsnog door contractant zullen worden voldaan. | Contactinformatie Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Bevestiging verzoek geriefsverbetering | Individuele verbetering eenheid | |
| Bevoorrading | Facillitaire diensten | |
| Bewonersbegeleiding | Gecoördineerd planmatig onderhoud | |
| Boeking | Financiële administratie | |
| Communicatiebeleid | Beleid | |
| Communicatieplan | Bedrijfsvoeringsplan | |
| Evaluatie klantoordeel | Klanttevredenheidstoets | |
| Externe communicatie | Communicatie-diensten | |
| Factuur voor huurder gereed | Debiteurenbeheer | |
| Financieel beleid | Beleid | |
| Financieel gereed | Crediteurenbeheer | |
| Gebiedsvisie | Hierin beschrijft de woningcorporatie haar visie op de ontwikkelingen in een gebied (een woningmarktgebied een wijk of bijvoorbeeld een buurt) waarin de woningcorporatie actief is en welke bijdrage zij kan en wil leveren aan die ontwikkelingen | Visie |
| Gegadigde | De gegadigde is de eerste kandidaat op de kandidatenlijst die overeenkomstig de bepalingen recht heeft om in aanmerking te komen voor de beschikbare eenheid. Indien de eerste kandidaat weigert of door de aanbieder om moverende redenen wordt geweigerd, wordt de eerste volgende geschikte kandidaat de gegadigde. | Gematchte eenheid |
| Geprenotificeerde contractant | Contractant waarvoor het (vermoeden of) een concrete aanleiding bekend is van een te verwachten achterstand bij de te verzenden factuur | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Geregistreerd reparatieverzoek | Contactinformatie | |
| Geregistreerde klacht | Afgehandelde klacht dienstverlening | |
| Gesloten (onder)erfpacht overeenkomst | Bloot eigendom koopeenheid | |
| Getekende huurovereenkomst | Exclusief gebruiksrecht huureenheid | |
| Getekende leveringsovereenkomst | Ingekocht goed, dienst of werk | |
| Gewijzigd salaris | Personele diensten | |
| Gewijzigde functie | Personele diensten | |
| Gewijzigde medewerkersgegevens | Personele diensten | |
| Herhuisvestingsverklaring | Urgentieverklaring herhuisvesting | |
| Huisstijl | Communicatie-diensten | |
| Huurdersbelang VVEvraagstuk | Vertegenwoordiging in de VvE | |
| Huurovereenkomst beëindigd | Exclusief gebruiksrecht huureenheid | |
| ICT middel | ICT-diensten | |
| In control statement | Control | |
| Incassobeleid | Beleid | |
| Informatiebeleid | Beleid | |
| Informatieplan | Bedrijfsvoeringsplan | |
| Ingekocht planmatig onderhoud | Technisch VVE beheer | |
| Ingekocht reparatieonderhoud | Technisch VVE beheer | |
| Ingekochte service | Ingekocht goed, dienst of werk | |
| Inkomende betaling | De betaling van een debiteur van een openstaande vordering | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Inkoopbeleid | Beleid | |
| Inschrijving | Inschrijving woningzoekende | |
| Inspectie gereed | Vastgoedinspectie | |
| Intentieverklaring ondersteunen wooncoörperatie | Medewerking oprichting wooncoöperatie | |
| Interne communicatie | Communicatie-diensten | |
| Jaarbegroting | Financieel plan | |
| Jaarrapportage | Control | |
| Jaarrekening | Verantwoording | |
| Jaarschijf onderhoud | De jaarschijf onderhoud betreft de opsomming van beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden voor het eerstkomende kalenderjaar dat uit de vastgestelde meerjaren onderhoudsbegroting is af te leiden en wordt als zodanig opnieuw vastgesteld. | Onderhoudsplan |
| Jaarverslag | Verantwoording | |
| Juridisch advies | Juridische diensten | |
| Kandidatenlijst | Gematchte eenheid | |
| Klantbeoordeling huuropzegging | Klanttevredenheidstoets | |
| Klantbeoordeling reparatie | Klanttevredenheidstoets | |
| Klantbeoordeling terugkoop | Klanttevredenheidstoets | |
| Klantmonitor | Benchmarkrapportage | |
| Klantoordeel | Klanttevredenheidstoets | |
| Klantvisie | Hierin beschrijft de woningcorporatie de visie hoe zij de klant wil bedienen en welke ambities de woningcorporatie ten aanzien van klantbeleving wil realiseren. | Visie |
| Kwartaalrapportage | Control | |
| Ledenbestand VvE | Administratief VVE beheer | |
| Leefbaarheidsplan | Sociaal beheerplan | |
| Liquiditetsmanagement | Treasury | |
| Logistieke dienst | Facillitaire diensten | |
| Maaltijd | Facillitaire diensten | |
| Maandrapportage | Control | |
| Marktmonitor | Benchmarkrapportage | |
| Meerjaren onderhoudsplan | Het meerjaren onderhoudsplan betreft de opsomming van mogelijke en beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden om het vastgoed de gehele explotatieperiode in conditie te houden en wordt jaarlijks geactualiseerd en vastgesteld. | Onderhoudsplan |
| Meerjarenbegroting | Financieel plan | |
| Notificatie passend aanbod | Inschrijving woningzoekende | |
| Offerte geriefsverbetering / WMO eenheid | Individuele verbetering eenheid | |
| Onderhoud | Facillitaire diensten | |
| Onderhoudsbegroting | Technisch VVE beheer | |
| Onderhoudsbeleid | Beleid | |
| Ondernemingsfinanciering | Treasury | |
| Ontruiming | De ontruiming door de deurwaarder waarbij de huurder het exclusief gebruiksrecht wordt ontnomen en de eenheid beschikbaar komt om opnieuw te kunnen verhuren aan een andere huurder of (indien van toepassing) te kunnen verkopen | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Opdracht uitvoering geriefsverbetering / WMO | Individuele verbetering eenheid | |
| Opdrachtbrief | Portefeuilleplan | |
| Opgeheven overlast | Leefbare woonomgeving | |
| Opgeleverd vastgoed | (Her)ontwikkelde eenheid | |
| Opgeleverde exploitatie eenheid | (Her)ontwikkelde eenheid Aangekochte eenheid | |
| Opgelost incident | ICT-diensten | |
| Organisatie-inrichtingsplan | Bedrijfsvoeringsplan | |
| Organisatieontwikkeling | Personele diensten | |
| Organisatievisie | Hierin beschrijft de woningcorporatie haar visie welk type van organisatie het beste past bij de beoogde opgave waar zij zichzelf gesteld ziet gegeven de actuele omstandigheden waarmee de woningcorporatie heeft te maken. Zo kan het outsourcen of juist het insources van specifieke bedrijfsfuncties een thema zijn. | Visie |
| Overdrachtsbesluit | (Her)ontwikkelde eenheid | |
| Overdrachtsdossier deurwaarder | Het dossier van de contracttant met een forse betalingsachtestand waarbij de woningcorporatie ondanks alle eigen middelen heeft moeten besluiten het dossier over te dragen aan de deurwaarder | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| Participatie middel | Leefbare woonomgeving | |
| Personeelsbeleid | Beleid | |
| Personeelsplan | Bedrijfsvoeringsplan | |
| Planning uitvoering taken onderhoudsorder | Uitgevoerde onderhoudsorder | |
| Portefeuillevisie | Hierin beschrijft de woningcorporatie haar visie op het doorontwikkelen van haar vastgoedportefeuille en welke proposities zij wil toevoegen, uitbreiden, inkrimpen en/of afbouwen | Visie |
| Project bewaking uitvoering geriefsverbetering / WMO | Individuele verbetering eenheid | |
| Projectbewaking PO | Gecoördineerd planmatig onderhoud | |
| Rechtsbijstand | Juridische diensten | |
| Rente- en valutamanagement | Treasury | |
| Risico audit | Risicomanagement | |
| Risk control framework | Risicomanagement | |
| Schoonmaak | Facillitaire diensten | |
| Servicecomponent | Verrekende service-/stookkosten | |
| Sociaal beleid | Beleid | |
| Sociale begeleiding | Leefbare woonomgeving | |
| Splitsing | (Her)ontwikkelde eenheid | |
| Startbesluit | Portefeuilleplan | |
| Tactisch voorraadplan | Dit betreft het plan waarin per administratieve eenheid wordt bepaald hoe betreffende eenheid geexploiteerd wordt en welke doelgroep van beleid daarmee bediend dient te worden. | Portefeuilleplan |
| Taxatierapport | ||
| Technisch gereed | Gecoördineerd mutatieonderhoud Gecoördineerd reparatieonderhoud | |
| Technisch gereed PO | Gecoördineerd planmatig onderhoud | |
| Terugkoopakte gepasseerd | Appartementsrecht Bloot eigendom koopeenheid | |
| Tijdige betaling | Inkomende betaling die door de debiteur binnen de getelde betalingstermijn is voldaan | Debiteurenbeheer |
| Transportakte gepasseerd | ||
| Uitgevoerde wijziging (RFC) | ICT-diensten | |
| Uitvoering gereed | Uitgevoerde onderhoudsorder | |
| Uitvoeringsbesluit | (Her)ontwikkelde eenheid | |
| Urgentieaanvraag woonruimtebemiddeling | Urgentieverklaring woonruimtebemiddeling | |
| Urgentieverklaring | Urgentieverklaring woonruimtebemiddeling | |
| Vastgestelde parameters periodieke huurverhoging | Dit betreft de set van parameters per deelportefeuille met welk percentage de periodieke netto huurprijs wordt geïndexeerd | Financieel plan |
| Vastgestelde vastgoedconditie | Vastgoedinspectie | |
| Vastgoed investeringsplan | Portefeuilleplan | |
| Vastgoedbeleid | Beleid | |
| Vastgoedgegevens geactualiseerd | Geregistreerd vastgoed | |
| Vastgoedwaardering | Dit betreft de waarde van het vastgoed (in bijvoorbeeld marktwaarde of leegwaarde) uitgedrukt in Euro's voor welk bedrag het vastgoed in de balans van de wonimgcorporatie opgenomen mag worden. De waarde is tevens het onderpand voor nieuwe leningen waardoor het waarderen van het vastgoed conform specifieke wet- en regelgeving tot stand moet komen. | Portefeuilleplan |
| Verbeterde datakwaliteit | Datamanagement | |
| Vergaderstukken VvE | Administratief VVE beheer | |
| Verhuurbeleid | Beleid | |
| Verkoopakte gepasseerd | Appartementsrecht Bloot eigendom koopeenheid | |
| Verwerkt verlof | Personele diensten | |
| Verwerkte declaratie | Personele diensten | |
| Verwerkte ziekmelding | Personele diensten | |
| Verzekeringen | Treasury | |
| Voorbereidingsbesluit | (Her)ontwikkelde eenheid | |
| Voorschotbedrag servicecomponent | Verrekende service-/stookkosten | |
| VvE Jaarbegroting | Financieel VVE beheer | |
| VvE Jaarrekening | Financieel VVE beheer | |
| VvE administratie | Administratief VVE beheer | |
| VvE besluit | Vertegenwoordiging in de VvE | |
| WMO aanvraag | Individuele verbetering eenheid | |
| Werkkapitaalbeheer | Treasury | |
| Wijkplan | Gebiedsplan | |
| Woonvisie | Hierin beschrijft de woningcorporatie welke doelgroepen zij wil bedienen, welke veranderopgave dat met zich mee zal brengen gelet op de actuele ontwikkelingen en hoe de woningcorporatie daar op in wil spelen. | Visie |
| Woonwensprofiel | Inschrijving woningzoekende | |
| dPi | Verantwoording | |
| dVi | Verantwoording |
- ↑ Primair zijn de diensten gericht op woningzoekenden, huurders, kopers en Verenigingen van Eigenaren. Maar er worden ook diensten geleverd aan bewoners van wijken of buurten en aan partners als gemeenten en zorginstellingen. Daarnaast levert een woningcorporatie diensten aan leveranciers als aannemers en deurwaarders. Naast diensten voor externe partijen, worden diensten ook intern geleverd.