CORA bedrijfsprocessen

Inleiding

Bedrijfsprocessen zijn nodig om diensten te kunnen leveren. Zonder het leveren van diensten geen bedrijfsprocessen.

Definitie:
- Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel een dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.

In CORA hanteren we de schrijfwijze voor bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord

Omdat er samenhang is tussen producten en diensten is er op dezelfde wijze samenhang tussen producten en bedrijfsprocessen. In onderstaande figuur is te zien dat deze overeenkomt met het CORA dienstenmodel. Je kunt in de figuur op de bedrijfsprocessen klikken om de procesuitwerking te vinden conform het CORA bedrijfsprocessjabloon.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Bedrijfsproces
   Doelgroep
   Product
   Anders

Bron

CORA 4.0
Anders

Type proces

   Ondersteunend
   Primair
   Sturend
   Anders

BIM

Ja
Anders

ArchiMate basiskleuren

Bedrijfslaag
Samengestelde elementen

toon diagram op ware grootte

Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.

CORA 4.0 bedrijfsprocesmodel

Onderstaand is het CORA-procesmodel 4.0 op het niveau van bedrijfsproces weergegeven. Het geeft een kader voor hoe een woningcorporatie de hoofdprocessen in beeld kan brengen. In het model wordt onderscheid gemaakt tussen primaire processen, sturende processen en de ondersteunende processen. Je kunt ook in deze figuur op de bedrijfsprocessen klikken om de procesuitwerking te vinden conform het CORA bedrijfsprocessjabloon.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Afnemende rol
   Bedrijfsproces
   Doelgroep
   Leverende rol
   Uitvoerende rol
   Anders

Bron

   CORA 3.1
   CORA 4.0
   Anders

Type proces

   Ondersteunend
   Primair
   Sturend
   Anders

BIM

Ja
Anders

ArchiMate basiskleuren

Bedrijfslaag
Samengestelde elementen

toon diagram op ware grootte

Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.

Voor het uitwerken van de bedrijfsprocessen hanteren we de CORA Processjablonen.

De sturende processen worden bepaald door externe factoren (regelgeving, maatschappelijke context, economische conjunctuur enzovoorts), interne doelstellingen en door verantwoordingsinformatie uit de processen. Deze relaties zijn vanwege de leesbaarheid niet getekend. Voor de inrichting zijn ze wel van belang om de Plan-Do-Check-Act cyclus te sluiten.

Met behulp van deze link Totaaloverzicht De relatie afnemer, product, dienst, bedrijfsproces kun je een overzicht downloaden van de uitgewerkte relaties tussen afnemer, product, dienst en bedrijfsproces.

Toelichting procesmodel

Procesmanagement is een van de fundamenten van CORA. Een aantal principes van CORA wordt met procesmanagement (mede) ingevuld:

Principe 1: De doelstelling van de woningcorporatie en de inrichting van de bedrijfsvoering zijn bepalend voor de inrichting van de informatievoorziening en de inzet van IT. Procesmodellen kunnen laten zien hoe de doelstellingen gerealiseerd worden en met welke processen welke diensten geleverd worden;
Principe 3: Bij veranderingen wordt gestuurd op de integrale samenhang. Deze samenhang wordt onder andere verduidelijkt met procesmodellen voor te leveren diensten;
Principe 4: Processen worden ontworpen vanuit de toegevoegde waarde die zij bieden bij het leveren van producten en diensten aan (interne of externe) klanten.

Door uit te gaan van de dienstverlening en de samenhang tussen processen als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, wordt de consistentie geborgd en het bedrijfsbelang centraal gesteld. Dit is randvoorwaardelijk om de samenhang binnen de organisatie te verbeteren. Woningcorporaties zijn er voor de collectieve (doelgroepen) en individuele klant (een huurder). Klantgericht werken is belangrijk, maar niet tegen alle kosten. De klant is er ook bij gebaat dat woningcorporaties in de dienstverlening zo min mogelijk kosten maken, want die worden uiteindelijk weer op de klant verhaald.

Processen moeten dus klantgericht en efficiënt zijn, maar ook voldoen aan eisen, zoals:

Vanuit de wetgever - wettelijke eisen (Arbo, milieu, privacy) en verantwoording (rapportages, visitaties);
Vanuit interne verantwoording - AO/IC, interne rapportage;
Vanuit strategie en bedrijfsvoering - flexibiliteit, risicomanagement, procuratie en procesefficiëntie;
Eisen vanuit kwaliteit, veiligheid en milieu – o.a. KWH, energielabels, informatie-beveiliging en veiligheidscontroles;
Eisen vanuit de leveranciers – logistieke eisen, gegevensuitwisseling.

In Kennismodel

Het thema CORA bedrijfsprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA bedrijfsprocessen:

Alfabetisch overzicht van CORA bedrijfsprocessen

Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.

Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.

Bedrijfsproces	Beschrijving	Hoort bij product(en)
(Her)Ontwikkelen eenheden	(Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers	Fysieke eenheid
Aankopen eenheden	Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten).	Fysieke eenheid
Afhandelen klachten dienstverlening	Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld	Klantrelatie
Afhandelen klantvragen	Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld	Klantrelatie
Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld	Passende eenheid
Bepalen beleid	Bepalen beleid is het bedrijfsproces waarmee het beleid van de organisatie per onderwerp (beleidsterrein) binnen de kaders van vigerende wet- en regelgeving wordt opgesteld, beargumenteerd en vastgesteld en daarmee een kader schept voor de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties waarbinnen de werkzaamheden van de organisatie verricht mogen worden	Richting
Bepalen missie	Bepalen missie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie bepaald wat zij voor de buitenwereld wil betekenen en hoe zij dat wil realiseren	Richting
Bepalen visie	Bepalen visie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie doelen formuleert voor de komende periode en waarbij kansen bepaald wordt waar de kansen van de organisatie liggen gelet op de eerder geformuleerde visie.	Richting
Bevorderen leefbare woonomgeving	Bevorderen leefbare woonomgeving is het bedrijfsproces waarmee bewoners worden gefaciliteerd in het verbeteren van de woonomgeving	Verhuurde eenheid
Coördineren mutatieonderhoud	Coördineren mutatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren onderhoudswerkzaamheden wordt verricht aan eenheden waarvan de huurovereenkomst is beeindigd en indien van toepassing in rekening worden gebracht bij die vertrekkende huurder. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de eventueel te verhalen scahde, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de vertrekkende contractant.	Vastgoedonderhoud
Coördineren planmatig onderhoud	Coördineren planmatig onderhoud is het bedrijfsproces waarmee het voorbereiden en uitvoeren van geplande onderhoudswerkzaamheden en het begeleiden van bewoners bij die voorbereiding en uitvoering worden gerealiseerd	Vastgoedonderhoud
Coördineren reparatieonderhoud	Coördineren reparatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren reparatiewerkzaamheden wordt verricht als gevolg van reparatieverzoeken van huurders/complexbeeheerders enzovoorts. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de oorzaak om een passende oplossing te bepalen, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de veroorzaker.	Vastgoedonderhoud
Deelnemen VVEvergadering	Deelnemen VVEvergadering is het bedrijfsproces waarmee deelname aan VVE vergaderingen worden voorbereid, uitgevoerd en relevante VVEbesluiten aan huurders worden teruggekoppeld	Verhuurde eenheid
Faciliteren wooncoöperatie	Faciliteren wooncoöperatie is het bedrijfsproces waarmee initiatieven tot het oprichten van wooncoöperaties worden gefaciliteerd en overeenkomsten worden gesloten over het eigendom en beheer van het (gezamenlijk) te beheren vastgoed	Ondersteunde wooncoöperatie
Incasseren vorderingen	Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso. (Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen)	Primair financieel management
Inkopen goederen, diensten en werken	Inkopen goederen, diensten en werken is het bedrijfsproces waarmee goederen, diensten en werken worden ingekocht en de rechten en plichten contractueel worden geborgd inclusief het sluiten van serviceabonnementen ten aanzien van de ingekochten goeder, diensten en werken.	Gefaciliteerde organisatie
Inschrijven woningzoekenden	Inschrijven woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee personen en (te vormen) huishoudens worden geregistereerd als woningzoekende inclusief de woonwensen	Passende eenheid
Inspecteren vastgoed	Inspecteren vastgoed is het werkproces waarbij bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties van vastgoed wordt geinspecteerd en afhankelijk van de reden voor inspectie oorzaak en gevolgen van schade en/of storingen worden onderzocht ten einde een diagnose te stellen respectievelijk de technische staat aan de hand van criteria te beoordelen en daarover te rapporteren	Gefaciliteerde organisatie
Leveren ICT diensten	Leveren ICT diensten is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Leveren communicatie diensten	Leveren communicatie diensten is het bedrijfsproces waarmee de interne en externe communicatiediensten worden gerealieeerd en de huisstijl van de orginatie(onderdelen) worden geleverd	Gefaciliteerde organisatie
Leveren datamanagement	Leveren datamanagement is het bedrijfsporces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Leveren facilitaire diensten	Leveren facilitaire diensten is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Leveren juridische diensten	Leveren juridische diensten is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Leveren personele diensten	Leveren personele diensten is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Leveren urgentieverklaring herhuisvesting	Leveren urgentieverklaring herhuisvesting is het bedrijfsproces waarmee huurders als woningzoekende een urgentieverklaring herhuisvesting wordt verleend	Verhuurde eenheid
Meten klantwaardering	Meten klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd	Klantrelatie
Opstellen/actualiseren (M)JOB	Opstellen actualiseren (M)JOB is het bedrijfsproces waarmee de beoogde onderhoudswerkzaamheden in afstemming met de meerjareninvesteringsbegroting worden getemporiseerd en waarvan de activiteiten voor het eerstvolgende kalenderjaar als jaarschijf afzonderlijk wordt vastgesteld om vervolgens in productie te kunnen nemen.	Plannen
Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan is het bedrijfsproces waarmee ...	Plannen
Opstellen/actualiseren financieel plan	Opstellen/actualiseren financieel plan is het bedrijfsproces waarmee ...	Plannen
Opstellen/actualiseren gebiedsplan	Opstellen/actualiseren gebiedsplan is het bedrijfsproces waarmee ...	Plannen
Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan	Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan is het bedrijfsproces waarmee ...	Plannen
Realiseren geriefsverbetering/WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO is het bedrijfsproces waarmee verzoeken geriefsverbetering/WMO van huurders in behandeling worden genomen, gediagnositeerd, geoffreerd, gerealiseerd en in rekening worden gebracht	Verhuurde eenheid
Registreren vastgoed	Registreren vastgoed is het bedrijfsproces waarbij mutaties aan bestaande of registraties van nieuwe bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties worden geadministreed in de vastgoedadministratie.	Gefaciliteerde organisatie
Uitvoeren benchmark	Uitvoeren benchmark is het bedrijfsproces waarmee ...	Monitoring
Uitvoeren control	Uitvoeren control is het bedrijfsproces waarmee ...	Monitoring
Uitvoeren onderhoudsorder	Uitvoeren onderhoudsorder is het bedrijfsproces waarmee onderhoudsorders technisch worden gerealiseerd	Vastgoedonderhoud
Uitvoeren portefeuillesturing	Uitvoeren portefeuillesturing is het bedrijfsproces waarmee te maken keuzes omtrent de vastgoedpropositie van de Woningcorporatie worden geijkt en de gewenste en/of benodigde vastgoedinvesteringen worden bepaald.	Plannen
Uitvoeren risicomanagement	Uitvoeren risicomanagement is het bedrijfsproces waarmee ...	Monitoring
Uitvoeren treasury	Uitvoeren treasury is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Verantwoorden bedrijfsvoering	Verantwoorden bedrijfsvoering is het bedrijfsproces waarmee ...	Monitoring
Verhuren eenheden	Verhuren eenheden is het bedrijfsproces waarmee aangaan en beeindigen van de huurovereenkomst met huurders wordt gerealiseerd inclusief het in rekening brengen van de netto huur	Verhuurde eenheid
Verkopen appartementsrechten	Verkopen appartementen is het bedrijfsproces waarmee appartementsrechtenvan van gesplist vastgoed worden verkocht en teruggekocht	Verkochte eenheid
Verkopen eenheden	Verkopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee eenheden worden verkocht en teruggekocht en optioneel percelen in (onder)erfpacht worden uitgegeven respectievelijk worden beeindigd	Verkochte eenheid
Verrekenen service-/stookkosten	Verrekenen service-/stookkosten is het bedrijfsproces waarmee het bepalen, leveren en verrekenen van service-/stookcomponenten wordt uitgevoerd	Verhuurde eenheid
Voeren administratief beheer VVE	Voeren administratief beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de administratie van de VVE wordt bijgehouden	Beheerde VvE
Voeren crediteurenbeheer	Voeren crediteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee het controleren, scannen, inboeken en betaalbaar stellen van inkoopfacturen wordt gerealiseerd inclusief het onderhouden van contacten met de bedrijven en externe leveranciers over betaling van facturen en het zorg dragen voor een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.	Gefaciliteerde organisatie
Voeren debiteurenbeheer	Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.	Primair financieel management
Voeren financieel beheer VVE	Voeren financieel beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de financiele administratie van de VVE wordt gevoerd	Beheerde VvE
Voeren financiële administratie	Voeren financiële administratie is het bedrijfsproces waarmee ...	Primair financieel management Gefaciliteerde organisatie
Voeren relatiemanagement	Voeren relatiemanagement is het bedrijfsproces waarmee ...	Gefaciliteerde organisatie
Voeren technisch beheer VVE	Voeren technisch beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee het technisch beheer van de VVE wordt uitgevoerd	Beheerde VvE
Werven en selecteren kandidaten	Werven en selecteren kandidaten is het bedrijfsproces waarmee beschikbaar komend vastgoed op basis van vooraf vastgestelde kaders inclusief vigerende wet- en regelgeving wordt aangeboden en geïnteresseerde kandidaten worden verzameld om vervolgens op basis van vooraf gestelde criteria de volgorde wordt bepaald welke kandidaat als eerste recht heeft ( (de gegadigde) om in aanmerkig te komen voor de te verhuren/verkopen vastgoedeenheid	Passende eenheid